Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze
Spokojenost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavla Váňová |
|---|---|
| Šetření: | 30. 03. 2014 - 03. 04. 2014 |
| Počet respondentů: | 73 |
| Počet otázek (max/průměr): | 25 / 22.58 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:00 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
tento dotazník je vytvořen proto, aby zjistil úroveň Letiště Václava Havla a úroveň nabízených služeb přímo v letadlech. Výsledky dotazníku mohou pomoci zkvalitnit tyto služby. Tento dotazník je určen pro všechny, kteří využívají služby na letišti a v letadle. Prosím Vás o co největší upřímnost při vyplňování. Postup při vyplňování je jednoduchý. Pokud není určeno jinak, zakroužkujte vždy jednu odpověď.
Děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 40 | 54,79 % | 54,79 % |
| muž | 33 | 45,21 % | 45,21 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 42 | 57,53 % | 57,53 % |
| 15-20 | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| 31-40 | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| více než 40 | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
3. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 38 | 52,05 % | 52,05 % |
| pracující | 32 | 43,84 % | 43,84 % |
| nepracující | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
4. Jak často využíváte k cestování letadlo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x za několik let | 30 | 41,1 % | 41,1 % |
| 1x ročně | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
| 2x - 3x ročně | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| vícekrát za rok | 7 | 9,59 % | 9,59 % |
5. Za jakým účelem cestujete letadlem? Vyberte hodící se možnosti.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dovolená delší než týden | 62 | 84,93 % | 84,93 % |
| víkendový pobyt | 14 | 19,18 % | 19,18 % |
| pracovní cesta | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
| jiné | 10 | 13,7 % | 13,7 % |
| studium v cizině | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
6. Jak dlouho před odletem se obvykle dostavujete na letiště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než hodinu před odletem | 50 | 68,49 % | 68,49 % |
| hodinu před odletem | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
7. Jste spokojen s rychlostí a průběhem odbavování?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 31 | 42,47 % | 42,47 % |
| dobrý | 23 | 31,51 % | 31,51 % |
| výborný | 13 | 17,81 % | 17,81 % |
| dostatečný | 4 | 5,48 % | 5,48 % |
| nedostatečný | 2 | 2,74 % | 2,74 % |
8. Jste spokojen s rychlostí a průběhem kontroly před vstupem na palubu letadla?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 32 | 43,84 % | 43,84 % |
| dobrý | 24 | 32,88 % | 32,88 % |
| výborný | 11 | 15,07 % | 15,07 % |
| dostatečný | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| nedostatečný | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
9. Mívají Vaše lety zpoždění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 49 | 67,12 % | 67,12 % |
| nikdy | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| často | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| vždy | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
10. Jste spokojen s prací a ochotou zaměstnanců na letišti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 24 | 43,64 % | 32,88 % |
| rozhodně ano | 11 | 20 % | 15,07 % |
| 1 | 6 | 10,91 % | 8,22 % |
| 2 | 5 | 9,09 % | 6,85 % |
| spíše ne | 3 | 5,45 % | 4,11 % |
| 3 | 2 | 3,64 % | 2,74 % |
| 333 | 1 | 1,82 % | 1,37 % |
| 7 | 1 | 1,82 % | 1,37 % |
| 4 | 1 | 1,82 % | 1,37 % |
| 10 | 1 | 1,82 % | 1,37 % |
11. Kupujete si něco v letištní hale?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 43 | 58,9 % | 58,9 % |
| často | 15 | 20,55 % | 20,55 % |
| vždy | 9 | 12,33 % | 12,33 % |
| nikdy | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
12. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na letišti.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
13. Zde napište, co Vám na letišti chybí, nebo co je potřeba zlepšit.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
asi nic
bordel
Ceny
ceny potravin a restaurací na příznivější ceny
dětské koutky
doprava
dopravní spojení s centrem města
dostatek informací
Drahé obchody, rychlejší odbavení
free wifi všude
Chybi sedacky na sezeni u obchodu i jindr
Informace vyvolávané z reproduktorů nejsou dostatečně slyšet a jsou podávány rychle (nejde jim často rozumět).
informovanost o změnách charterových letů v případě komplikací
kuřárna
Lepší parkování, dostupnost pomocí MHD, popisky pro orientaci v halách.
levnější voda
Líbí - jsem komplexně spokojen, Nelíbí - nevím o ničem
Líbila by se mi možnost využít čítárnu.
Metro
metro
Mohlo by se zlepšit WiFi připojení, cestujících je opravdu hodně a WiFi připojení je mnohdy neuspokojivé.
n
n
nejsem narocny cestujici))))
Nemam zatim duvod premyslet nad zlepsenim.
nemám žádné požadavky
Nepřemýšlel jsem.
neuvěřitelně drahé občerstvení
Nevím
nevím
nevím
nevím
Nevím
nevim o nicem
Nevím.
Nevím.
Nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic
nic
Nic mi nechybí
Nic mi nechybí, nic bych nezlepšoval.
Nic,jsem spokojena
O nicem nevim
Ochota zaměstnanců
OK
Pohodlnējší sedadla
při odbavování otevřít více odbavovacích přpážek
Přivést drážní dopravu, skoncovat s předraženými službami (z potravin jediná Billa prodává za přiměřené ceny). Vyhnat kuřáky, kteří obtěžují ostatní u vstupních dveří.
Rychlostní pásy
služby pro děti
Solidni restaurace Uroven business lounge
ted me nic nenapada
V budoucni by mohla být trasa metra prodloužena až na letiště
Věci v obchodech jsou drahé
Více dětských koutku
více ekologie, možná nižší ceny, více služeb pro děti a handikapované
více obchodů s módou
Vůbec nic.
vylepšit pracovníky kteří nevědí o našem letadle .. proč má přes hodinu zpoždění .
vysoké ceny
Vysoké ceny-všeho
Wifi … volně připojení bez omezeni a registrace
Zlepšit parkování - snížit cenu a přidat volný čas; všude snížit cenu na cenu, která je běžná v obchodech nebo max + 10%
zlepšit úroveň restaurací na letišti V.Havla, masážní křesla, relaxační místnost pro pasažéry opožděných letů, kuřácký salónek, zábavný program pro pasažéry čekající na další let, celkový design letiště zlepšit např. využitím vnitřní zeleně a uměleckými díly
zlevnit v bezcelní zóně
ženský personál by měl mít pořádný kozy, chodit nahý a zdarma kouřit dicky
14. Zvládáte si bez problému vše na letišti sami zařídit?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 65 | 89,04 % | 89,04 % |
| ne | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
15. Orientujete se bez problému v moderních informačních tabulích a obrazovkách?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 67 | 91,78 % | 91,78 % |
| ne | 6 | 8,22 % | 8,22 % |
16. Máte s něčím na letišti problémy? Pokud ano, doplňte s čím.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
-
Ceny
Drahé obchody, restaurace
hodně lidí, vysoké ceny
Na letišti se cítím vcelku dobře. Bez problému.
Ne
Ne
ne
Ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
ne
ne
Ne
ne
Né
ne
ne
Ne
ne
ne
Ne
ne
Ne
ne
ne
ne
ne
Ne
Ne
Ne
ne
ne
ne nemám .
Ne.
Ne.
ne.
Nelíbí se mi systém bezpečnostních prohlídek na Terminálu 1, trvá to dlouho a člověk si prakticky s sebou do letadla nemůže vzít vodu. Mnohem lepší je systém na Terminálu 2.
nemám
Nemám
nemám
nemám
nemám
nemám
nemam
Nemam
nemám
nemám partu
nemám, občas nelze načíst pas v samoobslužném terminálu
Nemam.
nemám.
Nemám.
Nemam.
nevím
občas s orientací
Občas se orientovat
Parkovani
placení parkovného
S ochotou zaměstnanců
s taxikáři
špatně rozumím hlášení- prosím pomaleji a lépe artikulovat
Vadí mi kuřáci obtěžující u vchodů a východů.
Zadny problem.
zmatek
ženský personál nemá pořádný kozy, nechodí nahý a nekouří dicky
17. Máte rodiče/prarodiče ve věku 60 a více let, kteří letěli nebo létají letadlem? Pokud ne, pokračujte otázkou č. 21
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 51 | 69,86 % | 69,86 % |
| ano | 22 | 30,14 % | 30,14 % |
18. Orientují se Vaši rodiče/prarodiče bez problému na letišti?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 15 | 51,72 % | 20,55 % |
| nevím | 10 | 34,48 % | 13,7 % |
| ne | 4 | 13,79 % | 5,48 % |
19. Co dělá Vaším rodičům/prarodičům největší problémy na letišti?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Asi by to zvládli, ale jsou radši, když je někdo pro jistotu doprovodí a pomůže s různými procesy jako je odbavování.
Babička, (74let) která létá několikrát ročně do Izraele už se na letišti pohybuje bez problému. Ani její první let po 20ti leté pauze nebyl nijak narušen a na letišti se orientovala naprosto bez problému.
Kontrolování zavazadel
létají celý život, takže nic - orientují se stále
nevím
nevím
Nevím o ničem, snad leda doprava na letiště.
Nic
nic
Parkovaní
parkování
20. Berou si Vaši rodiče/prarodiče Vás nebo někoho jiného jako pomocný doprovod?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 17 | 77,27 % | 23,29 % |
| ano | 5 | 22,73 % | 6,85 % |
21. Jakou cestovní třídou obvykle létáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| turistickou třídou (economy class) | 64 | 87,67 % | 87,67 % |
| obchodní třídou (business class) | 8 | 10,96 % | 10,96 % |
| první třídou (first class) | 1 | 1,37 % | 1,37 % |
22. Jste spokojen/a s prací a ochotou posádky na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 33 | 45,21 % | 45,21 % |
| výborný | 28 | 38,36 % | 38,36 % |
| dobrý | 12 | 16,44 % | 16,44 % |
23. Využíváte placené služby na palubách letadel?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 36 | 49,32 % | 49,32 % |
| nikdy | 29 | 39,73 % | 39,73 % |
| často | 5 | 6,85 % | 6,85 % |
| vždy | 3 | 4,11 % | 4,11 % |
24. Preferujete nějakou leteckou společnost? Pokud ano, uveďte kterou.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 30 | 41,67 % | 41,1 % |
| ČSA | 8 | 11,11 % | 10,96 % |
| Nepreferuji | 7 | 9,72 % | 9,59 % |
| Travel Service | 3 | 4,17 % | 4,11 % |
| lufthansa | 3 | 4,17 % | 4,11 % |
| Travel service, ČSA | 2 | 2,78 % | 2,74 % |
| Easy Jet | 2 | 2,78 % | 2,74 % |
| norwegian | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| British airways | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| swiss art | 1 | 1,39 % | 1,37 % |
| ostatní odpovědi | 14 | 19,44 % | 19,18 % |
25. Ohodnoťte jako ve škole následující služby poskytované na palubách letadel.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.